KCS بهروشی است که کوشیده تا روشهای سنتی مراکز پشتیبانی فناوری اطلاعات را با تلفیق تکنیکهای مدیریت دانش مدرن اثربخش تر و موثرتر نماید.
کاتالوگ خدمات به سندی اطلاق میشود که در آن لیستی از خدمات قابل درخواست برای مشتریان به همراه توضیحات مورد نیاز و مفید برای آنها گنجانده شده باشد هدف از برگزاری این وبینار آشنایی شرکت کنندگان با انواع کاتالوگ خدمات (Service Catalog)، در چارچوب ITIL است..
آشنایی با شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی و دسته بندی های مختلف تقسیم بندی مانند شاخصهای هزینه ای، عملکردی، سطوح خدمات، کیفیت، ابزار و …
در این دوره آموزشی با مفهوم و ویژگی ها و مزیت های مدیریت مشارکتی و کارتیمی آشنا خواهید شد.
در این دوره آموزشی با تکنیک ها و روش های حل مسئله در سازمان خود آشنا خواهید شد.
آموزش بدنسازی (کار با دستگاه) از سطح مقدماتی تا پیشرفته
در این دوره آموزشی با مهمترین عوامل نارضایتی مشتری و اصول و راهکارهای برخورد با آنها آشنا خواهید شد.
